가디언뉴스 백승진 기자 | 129 보건복지부 앱, 새로운 상담 서비스와 최신 UI/UX 디자인으로 접근성과 편의성이 향상되었습니다!
■ 상담 서비스 개편
· 수어영상상담 개편
· 웹채팅 상담 신설
· 카카오채팅 상담 고도화
· 챗봇상담 신설
■ 디자인 개편
· 최신 UI/UX 트렌드 적용
· 사용자 접근성 및 편의성 향상
1. 수어영상상담 서비스
기능이 개선되고 접근성이 향상되었어요.
· 상담시간 : 평일 09:00~18:00
· 대상 : 언어·청각 장애인
· 주요 개편 내용
- 스마트 기기 및 브라우저 호환성 강화되도록 수어영상상담 서비스 개편
- 상담 예약기능 도입
2. 카카오톡 상담
더 편리하고 정확해졌어요.
· 상담시간 : 평일 09:00~18:00
· 대상 : 대국민
· 주요 개편 내용
1:1→ 1:N 상담으로 민원인 상담연결 대기시간 단축
3. 웹채팅 상담 신설
로그인을 하지 않아도 상담이 가능해졌어요.
· 상담시간 : 평일 09:00~18:00
· 대상 : 카카오 미사용자 또는 간단한 상담이 필요한 분
· 주요 개편 내용
- 웹채팅 상담 서비스 신설
- 로그인 없이 전문상담사와 빠른 연결
4. 챗봇상담 신설
이제는 365일 24시간 상담이 가능해졌어요.
· 상담시간 : 365일 24시간
· 대상 : 대국민
· 주요 개편 내용
- 365일 24시간 챗봇상담 서비스 신설
- 단순·반복 질의에 대한 답변 제공
■ 앱 설치는 어떻게 하나요?
1. 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 129 검색 후 설치
2. QR코드를 활용하여 설치
휴대폰 카메라를 이용하여 코드 인식 후 팝업 링크로 들어가서 설치
(129 앱 관련 문의 : 국번없이 ☎129)
개편된 129 앱을 통해 전화 상담은 물론, 모바일을 통한 상담도 가능해져 누구나 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.
앞으로도 국민이 체감할 수 있는 더욱 향상된 보건복지 상담 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
